Introduction
DeciVision, leader Français de la Maintenance client SAP BusinessObjects niveau 1 et 2, proposant d’ores et déjà une Offre de Support Complémentaire (OSC), élargit son offre de support avec la Tierce Maintenance Applicative (TMA).
Qu’est-ce que la « TMA » ?
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) est un modèle de gestion qui consiste à confier la maintenance préventive, corrective et évolutive d’une solution à un prestataire externe comme DeciVision.
DeciVision a des compétences sur un large panel de technologies :
- ETL : SAP Data Services, Talend, SSIS, …
- Reporting : SAP Web Intelligence, Power BI, DigDash, 360, …
- Conception/DataWarehouse/Gestion de projets/Audit, …
Ce service ne se substitue pas à la maintenance de l’éditeur. Celle-ci est indispensable pour accéder aux mises à jour de la solution ainsi qu’aux différentes documentations.
La TMA comporte 3 types de maintenance
- La maintenance préventive, qui regroupe toutes les actions permettant de réduire la probabilité de défaillance et vise à maintenir la stabilité de la plateforme et optimiser ses performances.
- L’équipe TMA aura un rôle de conseil et proposera proactivement des axes d’améliorations.
- La maintenance corrective, qui vise à corriger une anomalie survenue après la mise en production d’un projet. Les sources de l’anomalie peuvent survenir dans plusieurs étapes de la suite décisionnelle. Elle regroupe toutes les actions permettant de corriger un incident.
- Associée à 3 priorités : Bloquante, majeure et mineure
- La maintenance évolutive, qui regroupe toutes les actions permettant de faire évoluer les développements. La maintenance évolutive permet de faire évoluer un élément existant de la chaine décisionnelle. Il s’agit d’actions de création et/ou de modification.
Quelques exemples :
- Analyse des vulnérabilités des outils compris dans le contrat et proposition de correction / passage de patchs
- Analyse de l’obsolescence des bases de données / OS gravitant autour de la solution gérée
- Optimisation de l’existant
- Mise à jour de la solution concerné par le contrat 1 fois par an
- Correction du modèle ou de la structure des bases de données ODS et/ou DWH
- Correction des flux d’alimentations ETL
- Correction des documents SAP BO Web intelligence/Desktop Intelligence/Power BI/…
- Correction des planifications/publications SAP BO
- Évolution du modèle ou de la structure de la base de données ODS et/ ou DWH
- Évolution des flux d’alimentation ETL
- Évolution des documents de restitution
- Évolution des couches sémantiques
- Évolution de l’administration des droits, planifications, publications, objets
Quels sont les avantages de la TMA ?
5 principaux avantages :
- Expertise technique
- L’équipe TMA est constituée d’experts et dispose des compétences nécessaires pour maintenir et optimiser les solutions BI de manière efficace.
- Réduction des coûts
- Externaliser la maintenance de la solution BI permet de réduire les coûts liés à la gestion interne de cette activité, notamment en termes de recrutement, formation et gestion des ressources humaines.
- Flexibilité
- L’équipe TMA offre aux entreprises une grande flexibilité en termes d’expertise multiproduits, ce qui permet de s’adapter rapidement aux besoins et aux sollicitations.
- Amélioration/Optimisation de la performance
- Grâce à l’expertise et aux outils spécialisés, l’équipe TMA peut contribuer à améliorer la performance des solutions BI, en optimisant les processus et en identifiant les pistes d’amélioration.
- Focus sur le cœur de métier
- En externalisant la maintenance de la solution BI, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier et sur leurs activités stratégiques, tout en bénéficiant d’un support technique de qualité pour leurs systèmes informatiques.
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Pourquoi choisir DeciVision pour un contrat de TMA ?
DeciVision a une cellule TMA composée de consultants et de chefs de projets.
Dans nos contrats, nous offrons :
- une continuité de service avec accès à notre outil de ticketing
- un consultant et un chef de projets uniques rattachés à votre entreprise
- une forte adaptabilité de charge
- des SLA très intéressants
- des interventions à distance
- un contrat mono ou multiproduits
- une phase d’initialisation
- une phase probatoire
- une phase de réversibilité
- un pilotage (COPIL, KPI personnalisés, transfert de compétences)
- une facturation au forfait
Nos références TMA chez DeciVision
La TMA, service de maintenance qualitatif, vous permettra de déléguer ces tâches pouvant devenir critiques à un partenaire de confiance.
